关于预订

• 我可以指定小屋的位置吗？

  我们不接受。设施会根据家庭或两人等使用情况来分配金额。

  会收取取消费用吗？

  1至14天前：住宿费（不含消费税）的8％，10天至7天前：住宿费（不含消费税）的4％，入住日的50天前，非付款 夜间住宿：将收取住宿费（不含消费税）3%的取消费用。

  我在网上进行了预订，但没有收到自动回复电子邮件。

  可能是域名被指定或者注册地址有错误。

  我可以一个人呆着吗？

  对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们没有 1 人的价格（价格为 2 人的价格）。或者，一人有限计划 请使用该计划。

  我可以过夜并含早餐吗？

  对于给您带来的不便，我们深表歉意，但除了包含一晚和两顿餐（即使不需要餐食，也是固定价格）之外，没有其他选择。

  价格会根据入住一间小屋的人数而变化吗？

  无论使用多少间小屋，每人的价格都是相同的（一间小屋至少可容纳 XNUMX 人）。

  每个人都有床位吗？

  • Glamping Dome 配有 2 张小双人床和 2 张自助式日式床垫。
  • 豪华舱配有一张特大号床和一张沙发床。
  • *使用沙发床时，最多可容纳2人（2名成人和4名儿童（睡在一起））。
  • Grande Cabin 配有两张双人床和一张沙发床。
  • *使用沙发床时，最多可容纳3人（3名成人和6名儿童（睡在一起））。
  • *可提供沙发床，费用为4,000日元。

  请告诉我儿童价格。

  • 初中生以上（12岁以上）：与成人同价（请作为成人预订）
  • 小学生（6岁至11岁）：成人价格的60%（包括住宿和膳食）
  • 学龄前儿童（3至5岁）：成人价格的30%（包括睡眠和膳食）
  • 学龄前儿童（3岁～5岁）：4,000日元（睡觉、不吃饭）
  • 婴儿（2岁以下）：免费（不共用床铺或餐食）

  儿童价适用于多少人？

  每间客舱入住人数超过 1 人时，适用成人价格。小学生以下的儿童不能使用。

  有 2 位成人，但我们想要单独的床。会产生额外费用吗？

  如果您想根据自己的要求准备沙发床，例如同性团体使用豪华舱时，将收取4,000日元（不含消费税）的费用。

  我预定的那天好像要下雨了。我可以取消或更改日程吗？

  对于给您带来的不便，我们深表歉意，但如果您取消或更改日程（仅限于较晚的日期），我们将向您收取取消费用。

  如果因天气原因无法看到富士山，可以退款吗？

  我们深表歉意，但不予退款。

  你会迟到的。我可以晚点吃晚饭吗？

  一般情况下，请在晚上 19 点前到达。如果您迟到，请在 18:30 之前联系我们。

  预计御殿场地区将有大型台风袭击（已发布大雨、大雪天气警报）。是可用的么？

  设施可以自行决定拒绝使用。在这种情况下，我们将使用您在预订时注册的联系信息提前致电您。不会收取取消费用。

  由于交通问题我不能去那里。会收取取消费用吗？

  如果 JR 御殿场线或东名高速公路在抵达当天关闭，则无需支付取消费用。

  我可以为团体预订吗？

  拥有 3 间以上小屋的团体可在预订后联系。

  工作人员总是在场吗？

  开业后，我们将24小时驻守中央车站，做好应对突发事件的准备（抵达时将提供联系方式）。

  任何人都可以使用它吗？

  被认为是反社会势力成员、有恐吓性纹身的人、禁止携带宠物的人、或被设施判断为妨碍和平行动的人使用。我们不接受此要求。请注意，在这种情况下，预订押金将不予退还。

关于费用

• 是否要付服务费？

  服务费已包含在房价内。

  请告诉我租金。

  部分游乐设施需收取使用费。

  • Strider（幼儿自行车）：500日元
  • 出租自行车：500日元
  • 叠叠乐：0日元
  • 生命游戏：0日元
  • *所有客舱均配备移动投影仪、蓝牙音箱、羽毛球、躲避蜂、球类、扑克牌。

关于到达/出发

• 我要乘坐电车（高速巴士），但是车站（高速巴士站）之间有接驳巴士吗？

  我们提供从 JR 御殿场站、东名高速公路御殿场 IC 巴士站和御殿场 Premium Outlets 出发的交通服务。请在预订时和抵达时告知我们。 （联系地址：050-3504-9933）

  请告诉我入住和退房时间。

  • 入住时间为15:11起，退房时间为XNUMX:XNUMX前。
  • 根据预订状态，可以延长提前入住和退房时间。
  • 下午 1:3,000 之前延长 13 小时的费用为 XNUMX 日元（不含税）。

  我可以提前寄送行李吗？退房后可以寄送行李吗？

  您可以将其发送给我们。我们也可以在出发时发货。如果您要寄送行李，请注明行李在您入住前一天送达。我们只接受货到付款。

  入住前和退房后可以使用设施吗？

  一般来说，您在入住前或退房后不得使用这些设施。

  我可以乘坐大型汽车或高顶汽车前往吗？

  （大型车辆会有引导，请提前告知）。

  可以给电动车充电吗？

  共享停车场内设有电动汽车充电设施（普通充电器）1个。

  我可以骑摩托车去吗？

  有自行车停放处，但没有专门的自行车停放设施。我们将告诉您在哪里停车。我们设有一间小屋，您可以将自行车停放在酒店前面。

关于客舱

• 房间里有电视吗？

  我们没有安装电视接收器，因此您可以享受户外活动。

  我可以连接到互联网吗？

  提供免费无线网络连接。

  我可以随时使用喷射浴吗？

  客舱内的喷射浴缸和淋浴等设施全天 24 小时开放。

  泡喷射浴时必须穿泳衣吗？

  如果您想打开室外甲板的门并欣赏富士山和周围的风景，我们建议您穿着泳衣。如果您不想穿泳衣，请关上房间的门或卷上窗帘。

  马桶有清洁功能吗？

  是的，它包含在内。

  投影仪是否支持无线连接？如果使用有线连接，是否需要携带电缆？

  这将是有线连接。随附或可供出租用于连接智能手机的电缆。但是，根据型号的不同，可能会难以连接。

关于设施内的游玩方法

• 我可以抽烟吗？

  所有客舱均禁止吸烟，包括室外甲板。如果您想吸烟，请前往客舱外的指定区域。

  住宿期间我可以晚上进出吗？

  有可能。晚上灯光变暗，但没有宵禁。

  请告诉我御殿场市的大概温度。

  ℃	1月	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月	12月
  最高温度	8	8	11	17	20	23	27	28	25	20	15	10
  平均温度	3	3	6	11	16	19	22	24	21	15	10	5
  最低温度	-2	-2	2	7	11	16	20	21	17	11	5	0

  我可以放烟花吗？我可以使用我带来的乙烯基泳池吗？

  只能在指定地点、指定时间燃放手持烟花。请使用客舱内的室外甲板作为乙烯基泳池。

关于用餐

• 你在哪里吃饭？

  所有餐点均将通过客房服务送至您的小屋。我们将在室外甲板上的餐桌上准备食物，但如果客人要求或在恶劣天气的情况下，我们将在客房内的餐桌上提供食物。

  饭菜几点开始？

  夕食は17:30～、18:00～、19:00～のいずれかをご予約時にお選びください。朝食は7:00～9:00の間にビバレッジステーションまで取りにお越しくださいませ。

  我可以选择餐食菜单吗？

  没有餐食菜单可供选择。 从第二天晚上开始，我们将准备不同的膳食。请在预订时告知我们任何额外的可选菜肴。

  请告诉我们更多有关您的晚餐服务风格的信息。

  • 我们将开胃小菜、汤、鱼类菜肴和甜点送到您的小屋。
  • 只有肉类主菜是在烹制之前准备和交付的。
  • 客人可以使用室外甲板上安装的燃气烧烤炉加热并享用餐点。
  • 我们将在交货时说明热量水平等（我们的工作人员不会准备食物）。
  • 根据菜肴的不同，食物可能会稍微加热。

  请告诉我更多有关早餐服务风格的信息。

  我们将在饮料站提供季节性三明治款式，请在 7:00 至 9:00 之间前来领取。

  您可以为周年纪念日（生日）准备蛋糕和花束吗？

  我们可以为您准备。请在预订时订购。

  我对食物过敏，你能适应我吗？

  我们将解决7大过敏问题。请在预订时告知我们。然而，由于食品与含有过敏原的食品在同一厨房中制备，因此不能完全防止污染。

关于公共空间

• 我可以在S-Park（草坪区）打棒球或踢足球吗？

  不允许使用金属和木制球棒。可以使用塑料球棒。您还可以用软球、橡皮球等以及软足球进行接球。

  请介绍一下S-Park可以玩的游乐设施。

  飞盘、羽毛球、球类等都有。对于任何其他不确定的游乐设备，请提前联系我们。

  我可以在同一天租用租赁物品吗？

  所有客舱内均设有飞盘、羽毛球、球类设施，请放心使用。其他租赁物品将在您提出要求的当天出租。

  我可以在现场驾驶无人机吗？

  出于安全考虑，禁止在设施内使用。

  有儿童游乐区吗？

  操场上摆放着Bornelund制作的三件大型益智玩具。4至12岁的孩子可以玩这个游戏。

  有昆虫吗？

  夏天，您可能会看到甲虫和锹虫，但请注意蚊子。行政大楼内备有驱虫剂。

  有公共浴室吗？

  没有公共浴室。请使用客舱内的喷射浴缸。

关于引进

• 我可以带饮料进去吗？送货费是多少？

  您可以免费自带饮料。请使用客舱内的冰箱。

  我可以自带食物吗？我可以自带食物做饭吗？送货费是多少？

  可以免费带食物进来，但客舱内没有厨房，所以不能准备食物。我们也不出租炊具（切菜板、刀、锅、煎锅等）。对于因带入食材而引起的食物中毒，本设施不负任何责任，敬请谅解。

  我可以带木柴、木炭或木炭吗？

  出于安全原因，我们拒绝此请求。我们有足够的木材来生火。除了木柴之外，你不能燃烧任何东西。禁止带入火坑、篝火以及在火场外生明火。

  我可以携带燃气或汽油驱动的燃烧器或灯笼吗？

  出于安全考虑，我们不允许使用卡式燃气或汽油的器具带入会场。请使用提供的燃气烤架或电池灯。

  我可以带帐篷或防水布吗？

  我们不允许使用帐篷或防水布。 只有在S-Park内才可以设置小遮阳伞。

  我可以携带山地自行车或公路自行车吗？

  您可以免费自带，但场内没有专门的课程。

  我可以携带汽油发电机吗？

  为了保持环境安静，我们不允许使用燃油发电机。

关于安全

• 尽管预计会下雨，我仍然可以使用该服务吗？

  客厅被设计为室内空间，可以毫无问题地使用。室外甲板上的帐篷顶不能完全遮挡风雨，但也可以使用喷射浴、篝火、吊床。客人还可以在客舱的餐厅用餐。

  预报有降雪（或强风），我还能使用该服务吗？

  为了您的安全，我们可能会要求您将帐篷顶存放在室外甲板上。

  请告诉我如何应对地震等紧急情况。

  客厅是钢制的，非常坚固和安全。即使发生大地震，也请留在房间内等待工作人员的引导。

关于附近的设施

• 附近有便利店、超市、加油站吗？

  步行 12 分钟即可到达便利店（开车 2 分钟，骑自行车 7 分钟）。距离超市有5分钟车程，距离加油站约有4分钟路程。

  请告诉我附近的观光景点。

  有以下观光景点（车程所需时间）。
  秩父宮記念公園（約2分）、東山湖（約2分）、御殿場プレミアムアウトレット（約5分）、芦ノ湖（約25分）、箱根小涌園ユネッサン（約25分）、富士スピードウェイ（約25分）、富士サファリパーク（約30分）、忍野八海（約40分）、富士急ハイランド（約45分）、河口湖（約45分）、沼津港（約50分）など。

  附近有温泉吗？

  车程约10分钟左右有一日游温泉（需额外收费）。

  附近有游泳池吗？

  附近有一个室内游泳池。

  附近有钓鱼点吗？

  东山湖设有管理钓鱼点。了解更多信息东山湖渔场网站请参阅。

关于您的使用

• 方便轮椅通行吗？

  提供通用舱。有些地区有陡坡，因此我们建议在助手的陪同下使用这条步道。

  有婴儿用品吗？

  提供婴儿床、高脚椅等。由于数量有限，请在预订时下订单。

  我想向不会日语的外国人推荐它，但是你能帮助我吗？

  我们可以提供英语指导。此外，我们还采用了易于操作的翻译系统，可在紧急情况下使用网络。通过前台提供的平板电脑可以用英语、中文、韩语、西班牙语和葡萄牙语进行交流。

  我有视力和/或听力障碍。有盲文或语音指导等设备吗？

  对于给您带来的不便，我们深表歉意，但无需特殊准备。

关于宠物

• 我可以带我的狗吗？

  无论尺寸大小均可使用。

  我可以带我的猫吗？

  我们深表歉意，但我们不允许携带除狗以外的宠物。

  他是一只室内狗。睡觉时可以进入房间吗？

  除狗舍外，其他客房均不允许携带宠物。冬季，室外温度可能降至0度以下，使用房间时请注意这一点。

  我可以在馆内四处走动吗？

  您可以使用最长 120 厘米的牵引绳带着您的狗散步。请收集粪便并作为可燃垃圾处理。另外，标记时请考虑他人，例如向他人泼水。

  你能为我准备宠物食品吗？

  我们不为宠物提供食物或饮料。请携带您的宠物。

  宠物费是多少？

  7公斤以下：2,000日元，7公斤以上：4,000日元

关于团体使用

• 客舱甲板上的餐桌可以坐多少人？

  两张桌子可以相连，最多可容纳 2 至 8 人。藤野套房可容纳10人以上。

  餐桌周围可以容纳超过 11 人吗？

  大型帐篷可付费租用和搭建。

  我们一起吃晚饭时可以无限畅饮吗？

  对于团体，我们可以准备每人 1 日元（不含税）起的餐食。

  有客人可以聚集的地方吗？

  您可以使用 S 公园。

  我可以生篝火吗？

  您可以使用提供的火坑和木柴生一个大型篝火（禁止生火）。

  我可以出租部分或全部设施用于举办活动吗？

  这是可能的。

  我可以举办企业培训或场外会议吗？

  这是可能的。